Privacy policy

Aviso y Política de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Super Charms México® (en adelante, “SuperCharms”, “nosotros”, “nuestro” o “la Tienda”) respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

El presente Aviso y Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestra tienda en línea, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros servicios.

Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad y conocer la manera en que tratamos sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Super Charms México® es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos directamente de nuestros clientes y usuarios para la operación de nuestra tienda y prestación de nuestros servicios.

Datos de contacto:

Super Charms México®
Del Hueso 179
C.P. 45430
Zapotlanejo, Jalisco, México

Correo electrónico: supercharmsmx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 443 392 8205

Para asuntos relacionados con privacidad o protección de datos personales puede contactarnos mediante los medios anteriores.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con SuperCharms, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Dirección de facturación.
Código postal, ciudad, estado y país.

Información relacionada con compras y pedidos

Productos consultados o adquiridos.
Productos agregados al carrito o lista de deseos.
Historial de compras.
Número y estado de pedidos.
Cambios, devoluciones o cancelaciones.
Preferencias relacionadas con productos.
Información necesaria para procesar garantías o aclaraciones.

Información de pago

Dependiendo del método de pago seleccionado, Shopify, las instituciones financieras y los procesadores de pago correspondientes podrán tratar información relacionada con tarjetas bancarias, cuentas, transferencias u otros métodos de pago.

SuperCharms podrá recibir información relacionada con la transacción, como confirmaciones de pago, importe, método utilizado y estado de la operación, sin que necesariamente tengamos acceso a la totalidad de los datos financieros o credenciales de la tarjeta utilizada.

Información de cuenta

Cuando se encuentre disponible la función de cuenta de cliente, podremos tratar:

Datos de acceso.
Preferencias.
Direcciones guardadas.
Historial de pedidos.
Configuraciones de la cuenta.
Códigos o credenciales de autenticación cuando corresponda.

Comunicaciones con SuperCharms

Podemos almacenar información proporcionada cuando se comunique con nosotros mediante:

WhatsApp.
Correo electrónico.
Formularios de contacto.
Chat de nuestra tienda.
Instagram.
Facebook.
TikTok.
Otras redes sociales o medios de atención utilizados por SuperCharms.

Esto puede incluir preguntas sobre productos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, disponibilidad y atención posventa.

Cuando se comunique con nosotros mediante una plataforma de terceros, el tratamiento realizado por dicha plataforma también estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Información técnica y de navegación

Podemos recopilar automáticamente determinada información cuando utiliza nuestra tienda, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Identificadores del dispositivo.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Interacciones con nuestra tienda.
Fecha y hora de acceso.
Fuente desde la cual llegó al sitio.
Actividad relacionada con el carrito de compra.

Esta información puede obtenerse mediante cookies y tecnologías similares.

3. Datos personales sensibles

SuperCharms no solicita de manera intencional datos personales sensibles para realizar compras o utilizar normalmente nuestros servicios.

Le recomendamos no enviarnos información médica, biométrica o cualquier otra información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.

4. ¿De dónde obtenemos sus datos?

Podemos obtener información:

Directamente de usted cuando realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario o se comunica con nosotros.
Automáticamente cuando navega por nuestra tienda mediante cookies y tecnologías similares.
A través de Shopify y otros proveedores que utilizamos para operar nuestra tienda.
De procesadores de pagos.
De empresas de mensajería y logística.
De plataformas de publicidad y analítica cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.
De redes sociales cuando usted interactúa voluntariamente con SuperCharms mediante dichas plataformas.

5. Finalidades principales del tratamiento

Utilizamos sus datos personales principalmente para actividades necesarias para proporcionarle nuestros productos y servicios, incluyendo:

Procesar y confirmar compras.
Procesar pagos.
Preparar y enviar pedidos.
Proporcionar información sobre el estado de un envío.
Contactarlo cuando exista alguna incidencia relacionada con su pedido.
Verificar pagos o transacciones.
Emitir comprobantes de compra y, cuando corresponda, facturación.
Atender solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
Brindar servicio y soporte al cliente.
Gestionar cuentas de usuario.
Mantener un historial de operaciones.
Prevenir operaciones fraudulentas o actividades ilícitas.
Mantener la seguridad de nuestra tienda.
Cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas.
Atender solicitudes de autoridades competentes cuando exista obligación legal para hacerlo.
Resolver controversias, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con una compra.

En el caso de productos comercializados por SuperCharms, como charms, pulseras, anillos, joyería y accesorios, también podremos utilizar información de sus compras para identificar el pedido correspondiente y brindarle servicio posventa.

6. Finalidades secundarias y marketing

Siempre que resulte permitido y, cuando sea necesario, contemos con su consentimiento, podremos utilizar determinados datos para:

Enviar promociones.
Informar sobre nuevos productos.
Comunicar lanzamientos o nuevas colecciones.
Enviar cupones o descuentos.
Recordarle productos dejados en el carrito.
Recomendar artículos relacionados con compras anteriores.
Realizar campañas de publicidad.
Personalizar determinados contenidos de nuestra tienda.
Analizar el desempeño de campañas publicitarias.
Conocer tendencias generales de compra y navegación.
Enviar comunicaciones mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos.

Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando la opción de cancelación incluida en el mensaje, cuando esté disponible, o contactándonos en supercharmsmx@gmail.com.

Dejar de recibir publicidad no impedirá que continuemos enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, seguridad o servicio al cliente.

7. Shopify

Nuestra tienda en línea utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Por este motivo, determinada información relacionada con su acceso, navegación, cuenta, compras y uso de nuestra tienda puede ser recopilada y procesada por Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestros servicios.

La información proporcionada durante una compra puede ser transmitida a Shopify y a proveedores tecnológicos relacionados con la operación de la plataforma.

Shopify podrá realizar determinados tratamientos de información bajo sus propias políticas y condiciones de privacidad.

8. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify, instituciones financieras, pasarelas de pago u otros proveedores externos.

La información bancaria proporcionada directamente a dichos proveedores será tratada de conformidad con sus respectivas políticas de seguridad y privacidad.

SuperCharms podrá conservar información necesaria para identificar y comprobar una operación, como:

Número de pedido.
Importe.
Fecha.
Método de pago.
Estado de la transacción.
Referencia o confirmación del pago.

9. Envíos y empresas de mensajería

Para poder entregar los productos adquiridos, podremos compartir con empresas de mensajería, logística o fulfillment únicamente la información razonablemente necesaria para realizar el envío, como:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Código postal.
Ciudad y estado.
Número telefónico.
Referencias de entrega cuando sean proporcionadas.
Información necesaria para identificar el paquete.

Estas empresas podrán tratar dicha información conforme a sus propias obligaciones y políticas de privacidad.

10. Proveedores y terceros

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar SuperCharms, incluyendo proveedores de:

Comercio electrónico.
Procesamiento de pagos.
Hospedaje y servicios tecnológicos.
Almacenamiento de información.
Atención al cliente.
Mensajería y logística.
Prevención de fraude.
Analítica.
Publicidad y marketing.
Comunicación por correo electrónico o mensajería.

Solamente compartiremos la información necesaria para que dichos proveedores puedan prestar los servicios correspondientes, sujeto a las obligaciones legales aplicables.

También podremos revelar información cuando exista una obligación legal, orden de autoridad competente o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraude o defender a SuperCharms frente a reclamaciones o procedimientos legales.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener sesiones, recordar preferencias, conservar productos en el carrito, obtener información estadística y mejorar la experiencia del usuario.

Dependiendo de las herramientas habilitadas en nuestra tienda, también podrán utilizarse cookies para medición, analítica y publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para fines adicionales de análisis o personalización.

Cuando corresponda, podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio o mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

12. Publicidad personalizada

Cuando tengamos habilitadas herramientas publicitarias, podremos utilizar información sobre la interacción con nuestra tienda para medir campañas o mostrar anuncios potencialmente relevantes.

Esto puede incluir información relacionada con productos consultados, interacciones con el sitio o acciones realizadas durante una visita.

La información podrá ser procesada por los proveedores de las plataformas publicitarias correspondientes conforme a sus propias políticas.

13. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema informático, plataforma o método de transmisión a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos no enviar contraseñas, números completos de tarjetas bancarias u otra información financiera sensible mediante WhatsApp, redes sociales o medios de comunicación no diseñados específicamente para procesar pagos.

14. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para:

Gestionar su cuenta.
Cumplir y documentar una compra.
Proporcionar atención posventa.
Atender cambios, devoluciones, garantías o aclaraciones.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
Prevenir fraude.
Resolver controversias.
Ejercer o defender derechos legales.

Los periodos específicos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones aplicables.

Una vez que la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, bloqueada, anonimizada o tratada de otra forma permitida conforme a la legislación aplicable.

15. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, usted puede solicitar ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, que determinados datos personales sean eliminados o dejen de ser tratados.

Oposición: solicitar, cuando resulte procedente, que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

También puede solicitar:

La revocación de su consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste.
La limitación del uso o divulgación de determinados datos personales.
Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

16. Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales puede escribir a:

supercharmsmx@gmail.com

Le recomendamos colocar como asunto:

“Solicitud de Privacidad / Derechos ARCO”

Su solicitud deberá contener información suficiente para identificarlo y entender claramente qué derecho desea ejercer.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad y proteger sus datos contra solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.

El ejercicio de sus derechos de privacidad no afectará la calidad de los productos o servicios que SuperCharms le proporcione.

17. Menores de edad

Nuestros servicios de comercio electrónico no están diseñados específicamente para recopilar información personal de menores de edad.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó datos personales de manera indebida, puede contactarnos mediante supercharmsmx@gmail.com para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.

18. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, botones, integraciones o herramientas pertenecientes a terceros, incluyendo redes sociales, plataformas de pago y otros servicios.

SuperCharms no controla las prácticas de privacidad de esos sitios o plataformas.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información directamente a terceros.

19. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify y determinados proveedores de pagos, almacenamiento, publicidad o infraestructura, pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de México.

Cuando ello ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice conforme a las obligaciones de protección de datos que resulten aplicables.

20. Prevención de fraude y seguridad de las operaciones

Podemos utilizar información relacionada con pedidos, dispositivos, pagos y comportamiento de compra para identificar operaciones potencialmente fraudulentas, abusivas o contrarias a nuestros términos.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar verificaciones adicionales antes de procesar o enviar un pedido.

21. Cambios al presente Aviso y Política de Privacidad

Podremos modificar este Aviso y Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:

Nuestros servicios.
La operación de nuestra tienda.
Proveedores tecnológicos.
Herramientas utilizadas.
Prácticas comerciales.
Requisitos legales o regulatorios.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha de “Última actualización” mostrada al inicio de este documento y, cuando resulte necesario, proporcionaremos avisos adicionales.

Le recomendamos consultar esta página periódicamente.

22. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el presente Aviso de Privacidad, desea ejercer sus derechos o tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de su información, puede comunicarse con nosotros: