Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Super Charms México® queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones. Por ello, contamos con la siguiente Política de Cambios y Devoluciones para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

SuperCharms ofrece un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o hayas recibido un producto diferente al solicitado.

Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo.

Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Casos en los que procede un cambio o devolución

Podrás solicitar la revisión de tu producto cuando:

• Presente un defecto de fabricación.

• Llegue roto, incompleto o con daños atribuibles al proceso previo a su recepción.

• Recibas un producto diferente al que ordenaste.

• Recibas una talla, modelo, diseño o variante diferente a la especificada en tu pedido por un error de SuperCharms.

• Falte algún producto incluido y cobrado dentro de tu pedido.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, reposición del producto, cambio por otro producto o devolución del importe pagado, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

3. Productos con defecto de fabricación

Se considera defecto de fabricación una falla presente en el producto que no haya sido ocasionada por el uso, manipulación o cuidado posterior por parte del cliente.

Cuando detectes un posible defecto, te recomendamos contactarnos tan pronto como sea posible y enviarnos fotografías o video donde pueda apreciarse claramente el problema.

Nuestro equipo revisará la información para determinar la forma más adecuada de resolver el caso.

4. Casos que no se consideran defecto de fabricación

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados posteriormente a la recepción del producto por causas como:

• Golpes, caídas o aplastamiento.

• Rayones derivados del uso.

• Manipulación incorrecta.

• Ruptura causada por fuerza excesiva.

• Desgaste natural por uso.

• Daños ocasionados por agua, humedad o almacenamiento inadecuado.

• Contacto con perfumes, cremas, productos cosméticos, cloro, detergentes, alcohol, productos químicos u otras sustancias que puedan afectar la pieza.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.

• Uso del producto de una manera distinta a aquella para la que fue diseñado.

• Pérdida de piezas después de haber recibido correctamente el pedido.

El deterioro producido por el uso normal de una pieza no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

5. Cambios por gusto, modelo o decisión del cliente

Salvo que SuperCharms indique expresamente lo contrario en alguna promoción o producto, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o porque el cliente ya no desee el producto.

Tampoco procederá una devolución únicamente porque:

• El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.

• El producto no combina con otra pieza que ya poseía.

• El cliente seleccionó incorrectamente una talla, modelo, color o variante disponible en la página.

• El cliente realizó una compra por error.

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, variantes y datos de envío.

6. Condiciones del producto para una devolución

Cuando sea necesario devolver físicamente una pieza para completar el proceso, el producto deberá entregarse, en la medida razonablemente posible:

• Con todos sus componentes.

• Con accesorios incluidos originalmente.

• Con su empaque, bolsa, caja o presentación original cuando todavía se conserve.

• Sin modificaciones realizadas por el cliente.

• Sin daños atribuibles al uso incorrecto del producto.

En casos de defecto de fabricación, la ausencia del empaque original no invalidará automáticamente la solicitud; cada situación será revisada individualmente.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: supercharmsmx@gmail.com
WhatsApp: +52 443 392 8205

Incluye, de ser posible:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Video, cuando sea útil para mostrar el defecto.

• Fotografía del empaque cuando el producto haya llegado dañado.

• Cualquier otra información que permita identificar la compra.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

Los productos enviados sin autorización o sin información suficiente para identificar el pedido podrían retrasar el proceso.

8. Producto incorrecto o faltante

Si SuperCharms envió un producto diferente al solicitado o faltó algún artículo en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Una vez confirmado el error, gestionaremos la solución correspondiente sin costo imputable al cliente.

9. Productos dañados durante el envío

Si al recibir tu paquete notas que el empaque o alguno de los productos presenta daños, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de desechar el empaque.

2. Tomar fotografías claras del producto afectado.

3. Conservar temporalmente la guía, caja, bolsa y materiales de protección.

4. Contactarnos lo antes posible.

Esto nos ayuda a documentar la incidencia y, cuando corresponda, realizar la reclamación con la empresa de mensajería.

10. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar fotografías, video u otros datos razonablemente necesarios para comprobar el estado del producto.

En ciertos casos podrá ser necesario recibir físicamente el producto antes de autorizar el cambio o devolución.

La aceptación de una solicitud dependerá de las circunstancias del caso y del cumplimiento de esta política y de la legislación aplicable.

11. Envío del producto para devolución

Cuando una devolución sea autorizada, SuperCharms proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para realizarla.

Si la devolución se debe a:

• Un defecto de fabricación confirmado.

• Un producto incorrecto enviado por SuperCharms.

• Un error atribuible directamente a SuperCharms.

Los gastos razonables de devolución serán asumidos por SuperCharms cuando corresponda.

Si se autoriza excepcionalmente un cambio solicitado por el cliente por una causa no atribuible a SuperCharms, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente, lo cual será informado antes de realizar el cambio.

12. Reposición del producto

Cuando proceda una reposición, intentaremos reemplazar el artículo por el mismo producto, modelo o variante originalmente adquirida.

Si el producto ya no se encuentra disponible, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un producto equivalente.

• Un cambio por otro producto.

• Saldo a favor, cuando el cliente lo acepte.

• Reembolso del importe correspondiente.

Las alternativas disponibles serán comunicadas al cliente antes de completar el proceso.

13. Reembolsos

Cuando se autorice un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.

Una vez procesado el reembolso por SuperCharms, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera, Shopify, pasarela de pago o proveedor utilizado para realizar la compra.

Los tiempos de procesamiento de terceros se encuentran fuera del control directo de SuperCharms.

14. Gastos de envío originales

Cuando la devolución derive de un defecto, producto incorrecto u otra causa imputable a SuperCharms, se atenderán los gastos correspondientes conforme al caso y a la legislación aplicable.

Cuando exista un cambio excepcional solicitado exclusivamente por decisión del cliente y que no derive de un error de SuperCharms, los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables.

15. Promociones, descuentos y paquetes

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes están sujetos a esta misma política respecto de defectos de fabricación o errores atribuibles a SuperCharms.

Cuando un producto forme parte de un paquete o kit, podrá ser necesario devolver los componentes relacionados con la promoción para poder efectuar un reembolso completo.

Si únicamente una pieza del paquete presenta un defecto, SuperCharms podrá determinar la solución correspondiente respecto de dicha pieza sin necesidad de cancelar la totalidad de la compra, siempre respetando los derechos del consumidor.

16. Regalos incluidos en promociones

Cuando una compra incluya un producto de regalo sin costo adicional y se realice una devolución total de la compra, podrá solicitarse también la devolución del artículo promocional recibido.

Si el artículo promocional presenta un defecto, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

17. Diferencias de color y apariencia

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar nuestros productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la percepción de colores, brillo o tonalidades debido a factores como:

• Configuración de la pantalla.

• Iluminación utilizada en las fotografías.

• Brillo del dispositivo.

• Ángulo desde el cual se observa una pieza.

Una diferencia visual menor derivada exclusivamente de estos factores no necesariamente constituye un defecto de fabricación.

Esto no aplica cuando el producto recibido sea sustancialmente diferente al producto o variante ofrecida.

18. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos lo posible por detener su procesamiento; sin embargo, no podemos garantizar una cancelación una vez que el pedido haya sido preparado, entregado a la paquetería o haya generado una guía cuyo proceso ya no pueda detenerse.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las disposiciones correspondientes de esta Política de Cambios y Devoluciones y la legislación aplicable.

19. Pedidos con información de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

SuperCharms no será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega ocasionados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, incluyendo errores en:

• Nombre.

• Calle o número.

• Código postal.

• Colonia.

• Ciudad o estado.

• Número telefónico.

Si detectas un error en tu información de envío, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

20. Paquetes marcados como entregados

Si la empresa de mensajería registra un pedido como entregado pero no puedes localizarlo, comunícate con nosotros para que podamos orientarte y, cuando sea posible, iniciar una investigación con la paquetería.

La resolución estará sujeta a la información proporcionada por el transportista y a las circunstancias particulares del envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

21. Abuso o fraude en solicitudes de devolución

SuperCharms se reserva el derecho de revisar y documentar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación del producto, alteración de evidencia o abuso reiterado del proceso de devoluciones.

Lo anterior no limita ni elimina los derechos que legalmente correspondan a un consumidor legítimo.

22. Derechos del consumidor

Esta Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones comerciales de SuperCharms y deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en México.

Ninguna disposición contenida en esta política tiene como finalidad eliminar, restringir o sustituir derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.

En caso de que alguna disposición de esta política resulte incompatible con un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.

23. Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o problemas con tu pedido, puedes comunicarte con:

Super Charms México®

Correo: supercharmsmx@gmail.com
WhatsApp: +52 443 392 8205